ISO 9001 — H5 Leiderschap
Directiecommitment aan kwaliteitsmanagement
De directie van Harborn demonstreert commitment aan het QMS door:
- Het vaststellen en communiceren van het kwaliteitsbeleid en de kwaliteitsdoelstellingen
- Het beschikbaar stellen van de benodigde middelen (mensen, tijd, budget) voor het QMS
- Het bevorderen van een kwaliteitscultuur binnen de gehele organisatie, inclusief IA/NewDawn
- Actieve deelname aan de jaarlijkse directiebeoordeling
- Het bewaken van kwaliteitsdoelstellingen in managementoverleggen
Na de fusie met IA/NewDawn heeft de directie expliciet besloten de ISO 9001-scope uit te breiden en de daarvoor benodigde implementatie-inspanning te faciliteren.
Kwaliteitsbeleid
Het kwaliteitsbeleid is vastgesteld door de directie en gepubliceerd op het GMS. Het beleid definieert de richting voor het QMS en is de basis voor kwaliteitsdoelstellingen.
→ Zie Kwaliteitsbeleid voor de volledige tekst.
Rollen en verantwoordelijkheden
Quality Manager
De Quality Manager is de primaire verantwoordelijke voor het QMS en rapporteert rechtstreeks aan de directie. Taken:
- Onderhouden en verbeteren van het QMS
- Coördineren van interne audits (jaarlijks)
- Bewaken van kwaliteitsdoelstellingen en KPIs
- Rapporteren aan directie (directiebeoordeling, tussentijdse rapportages)
- Ondersteunen van IA/NewDawn bij de implementatie van nieuwe QMS-processen
- Beheren van het non-conformiteitenproces
Service Manager (Harborn)
De Service Manager is operationeel verantwoordelijk voor kwaliteitsborging in klantprojecten:
- Bewaken van projectkwaliteit en deliverable-conformiteit
- Klantcommunicatie bij afwijkingen of klachten
- Bijdragen aan klanttevredenheidsmeting
Service Manager IA/NewDawn
De Service Manager IA is verantwoordelijk voor kwaliteitsborging binnen IA/NewDawn:
- Implementeren van QMS-processen voor IA-activiteiten (in opbouw)
- Bewaken van kwaliteit van RPA/AI-automatiseringen
- Klanttevredenheidsmeting voor IA-projecten
Aandachtspunt: De formele vastlegging van rollen en bevoegdheden voor IA/NewDawn dient te worden gefinaliseerd. Te valideren met Service Manager IA.
Directie
- Eindverantwoordelijk voor het QMS
- Goedkeuring kwaliteitsbeleid en doelstellingen
- Faciliteren van middelen en escalatiepath bij systeemfalen
Bewustwording kwaliteit bij medewerkers
Alle medewerkers worden bewust gemaakt van:
- De inhoud en betekenis van het kwaliteitsbeleid
- Hun bijdrage aan het behalen van de kwaliteitsdoelstellingen
- De gevolgen van non-conformiteiten voor klanten en de organisatie
- Het belang van het melden van afwijkingen en verbeterpunten
Middelen voor bewustwording:
| Moment | Doelgroep | Inhoud |
|---|---|---|
| Onboarding | Nieuwe medewerkers | Introductie QMS, kwaliteitsbeleid, procedures |
| Jaarlijkse all-hands | Alle medewerkers | Update kwaliteitsdoelstellingen, resultaten, verbeteringen |
| Teamoverleg | Projectteams | Kwaliteitsresultaten eigen projecten, leerpunten |
| GMS (deze site) | Alle medewerkers | Continue beschikbaarheid van beleid en procedures |
Aandachtspunt (IA/NewDawn): Een specifiek bewustwordingsprogramma voor IA-medewerkers rondom de nieuwe ISO 9001-eisen moet worden ontwikkeld en uitgevoerd. Te coördineren door Quality Manager en Service Manager IA.