ISO 9001 Kwaliteitsbeleid
Versie: 2.0 | Datum: maart 2026 | Eigenaar: Quality Manager
Missie en kwaliteitsvisie
Harborn levert technologische oplossingen en digitale transformatiediensten die het verschil maken voor onze klanten. Na de fusie met IA/NewDawn omvat onze organisatie ook gespecialiseerde RPA- en AI-automatiseringsdiensten. Kwaliteit is voor ons geen compliance-verplichting, maar een fundamentele bedrijfswaarde.
Onze kwaliteitsvisie: betrouwbare dienstverlening, aantoonbare resultaten en continue verbetering — voor elke klant, elk project en elke automatisering.
Scope
Dit kwaliteitsbeleid is van toepassing op de volledige Harborn-organisatie, inclusief IA/NewDawn:
- Harborn: softwareontwikkeling, digitale transformatieprojecten, klantprojecten
- IA/NewDawn: RPA-automatisering (UiPath, Microsoft Power Automate), AI-dienstverlening, klantprojecten
De uitbreiding van de ISO 9001-scope naar IA/NewDawn is per maart 2026 geëffectueerd.
Kwaliteitsprincipes
- Klantgerichtheid: Wij begrijpen de behoeften van onze klanten en overtreffen waar mogelijk hun verwachtingen. Klanttevredenheid is een primaire KPI.
- Leiderschap en betrokkenheid: Directie en management dragen kwaliteit actief uit en stellen de middelen beschikbaar die nodig zijn voor een effectief QMS.
- Procesdenken: Activiteiten worden beheerd als samenhangende processen. Elk proces kent een eigenaar, meetpunten en verbetermogelijkheden.
- Continue verbetering: Via de PDCA-cyclus zoeken wij structureel naar verbeteringen in onze processen, dienstverlening en klantinteracties.
- Feitengestuurde besluitvorming: Kwaliteitsbeslissingen worden genomen op basis van data: klanttevredenheidsscores, auditbevindingen, KPI-rapportages.
- Relatiebeheer: Wij investeren in duurzame relaties met klanten en leveranciers, gebaseerd op transparantie en wederzijds vertrouwen.
- Betrokkenheid van medewerkers: Elke medewerker draagt bij aan kwaliteit. Bewustwording, training en open feedbackcultuur zijn essentieel.
Kwaliteitsdoelstellingen
| Doelstelling | Norm | Meting | Frequentie |
|---|---|---|---|
| Klanttevredenheid Harborn | ≥ 8,0 / 10 | Klantenquête | Per project / kwartaal |
| Klanttevredenheid IA/NewDawn | ≥ 7,5 / 10 | Klantenquête na oplevering | Per project |
| On-time delivery (projecten) | ≥ 95% | Projectrapportage | Maandelijks |
| Afhandeling klachten | 100% gedocumenteerd en afgesloten binnen 30 dagen | Klachtregister | Continu |
| Interne auditdekking | 100% QMS-scope jaarlijks | Auditrapport | Jaarlijks |
Zie Kwaliteitsdoelstellingen register voor actuele status en voortgang.
Verantwoordelijkheden
| Rol | Verantwoordelijkheid |
|---|---|
| Quality Manager | Eigenaar van het QMS, coördineert audits, bewaakt KPIs, rapporteert aan directie |
| Directie | Commitment, beschikbaar stellen middelen, goedkeuring kwaliteitsbeleid |
| Service Manager | Operationele kwaliteitsborging projecten en klantcommunicatie |
| Service Manager IA | Kwaliteitsborging IA/NewDawn-processen (te formaliseren) |
| Alle medewerkers | Uitvoering conform procedures, melden van non-conformiteiten |
Communicatie en publicatie
Dit kwaliteitsbeleid is:
- Gepubliceerd op het Harborn GMS (interne website)
- Besproken tijdens onboarding van nieuwe medewerkers
- Jaarlijks toegelicht in de management review
- Op verzoek beschikbaar voor klanten en andere betrokkenen
Review-cyclus
Dit kwaliteitsbeleid wordt jaarlijks beoordeeld door de Quality Manager en directie, als onderdeel van de directiebeoordeling. Bij significante organisatorische wijzigingen (zoals fusies of scope-uitbreidingen) vindt een tussentijdse review plaats.
| Versie | Datum | Wijziging |
|---|---|---|
| 1.0 | 2024 | Initiële versie (Harborn only) |
| 2.0 | Maart 2026 | Uitbreiding scope naar IA/NewDawn na fusie |