ISO 9001 — H4 Context van de organisatie
Scope van het QMS
Het Kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) van Harborn is van toepassing op:
- Harborn B.V.: softwareontwikkeling, digitale transformatieprojecten en bijbehorende klantdienstverlening
- IA/NewDawn (gefuseerd): RPA-automatisering via UiPath en Microsoft Power Automate, AI-dienstverlening, klantprojecten
De scope omvat alle activiteiten die direct bijdragen aan de levering van producten en diensten aan externe klanten. Interne ICT-beheeractiviteiten vallen buiten de QMS-scope tenzij deze rechtstreeks invloed hebben op klantleveringen.
Scopewijziging maart 2026: De formele uitbreiding van de ISO 9001-certificering naar IA/NewDawn is geëffectueerd per fusiedatum. De operationele processen voor IA zijn in opbouw; zie H8 IA/NewDawn.
Kwaliteitsrelevante stakeholders
Externe stakeholders
| Stakeholder | Belang/Verwachting | Relevantie voor QMS |
|---|---|---|
| Klanten (Harborn) | Betrouwbare, tijdige softwareoplossingen; transparante communicatie | Hoog — klanttevredenheid is primaire KPI |
| Klanten (IA/NewDawn) | Stabiele RPA/AI-automatiseringen, adequate support, meetbare ROI | Hoog — nieuwe KPIs te definiëren |
| Leveranciers / partners | Duidelijke eisen, tijdige betaling, langdurige samenwerking | Middel — leveranciersbeheer conform H8.4 |
| Certificerende instelling | Aantoonbaar werkend QMS conform ISO 9001:2015 | Hoog — audit-compliance |
| Potentiële klanten | ISO 9001-certificering als marktdifferentiator | Middel — reputatie |
Interne stakeholders
| Stakeholder | Belang/Verwachting | Relevantie voor QMS |
|---|---|---|
| Directie | Rendement, groei, risicobeheersing | Hoog — commitment en middelen |
| Quality Manager | Effectief en aantoonbaar QMS | Hoog — eigenaar QMS |
| Projectteams Harborn | Duidelijke processen, realistische eisen | Hoog — uitvoering processen |
| IA/NewDawn medewerkers | Inzicht in nieuwe QMS-eisen, ondersteuning bij implementatie | Hoog — integratie lopend |
| HR Officer | Competentieadministratie, audit-vastlegging | Middel — competentie H7 |
Interne context voor kwaliteit
Sterktes
- Technische expertise: Harborn beschikt over diepgaande kennis van softwareontwikkeling; IA/NewDawn over RPA en AI-automatisering
- ISO 9001-ervaring: Harborn is reeds gecertificeerd; processen en cultuur zijn op kwaliteit ingericht
- Volwassen ISMS: Het gecombineerde managementsysteem (ISO 27001 + ISO 9001) biedt synergie in documentatiebeheer en audits
- Klantrelaties: Langdurige relaties met bestaande klanten bieden stabiele feedback en verbetermogelijkheden
Aandachtspunten
- IA/NewDawn nog niet onder ISO 9001: De QMS-processen voor IA-activiteiten moeten nog formeel worden ingericht en gedocumenteerd
- Organisatorische integratie: Na de fusie zijn processen, systemen en cultuur van beide entiteiten nog in afstemming
- Schaalbaarheid: Groei van het team vereist schaalbare kwaliteitsprocessen, met name voor IA-projecten
Externe context
Markt en concurrentie
- De markt voor digitale transformatie en AI/RPA-automatisering groeit sterk; kwaliteitscertificering is een concurrentievoordeel
- Klanten stellen steeds hogere eisen aan aantoonbare kwaliteitsborging, SLA-naleving en transparante rapportage
- Concurrenten (met name grotere IT-dienstverleners) hebben veelal ISO 9001-certificering; differentiatie ligt in maatwerk en snelheid
Klantverwachtingen voor AI/RPA-diensten
- Automatiseringen moeten betrouwbaar werken in productieomgevingen van klanten
- Klanten verwachten proactieve monitoring, snelle reactie op incidenten en transparante communicatie bij storingen
- Acceptatietesten en go-live-begeleiding worden als standaard beschouwd, niet als extra dienst
- Post-go-live ondersteuning en SLA-afspraken zijn steeds vaker een contractuele eis
Relevante externe ontwikkelingen
- Toenemende regulering rondom AI (EU AI Act) raakt IA/NewDawn-dienstverlening
- Verhoogde focus op informatiebeveiliging bij klanten heeft directe invloed op kwaliteitseisen voor leveranciers